Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez F. Gallus, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple pour vous offrir une expérience d’achat sans souci.

Droit de Rétractation et Retours

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, même si tous nos produits sont fabriqués à la demande. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur de notre part. Dans ce cas, vous devez nous signaler le problème dans un délai de 15 jours suivant la réception du produit pour bénéficier d’un retour gratuit, d’un remplacement ou d’un remboursement, conformément à l’article L. 217-4 du Code de la consommation.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être :

• Non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes intactes.
• Retourné dans son carton d’expédition d’origine afin de garantir une non détérioration des articles durant le transport retour.

Les retours ne sont pas autorisés pour les articles suivants :

• Cartes-cadeaux.

Exclusion des Articles en Promotion

Les articles achetés en promotion sont échangeables mais ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut d’impression ou de produit défectueux à la réception. En raison des marges réduites sur les articles en promotion, nous ne pouvons offrir que des échanges. Si un échange est impossible, un remboursement pourra être envisagé dans ces cas spécifiques.

Processus de Retour

1. Initiation du Retour :

   • Pour initier un retour, veuillez nous contacter via la bulle de chat en bas à droite de notre page, ou en utilisant l’onglet “Contactez-nous” en bas de la page. Nous traiterons votre demande sous 24 à 48 heures.
   • Si le retour est motivé par un défaut de fabrication ou un défaut à la réception, nous vous demanderons de fournir une photo du problème. Pour un retour dû à une taille incorrecte ou à un simple changement d’avis, un email suffira.

2. Validation du Retour :

   • Après avoir validé votre demande, nous vous communiquerons l’adresse à laquelle retourner l’article. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Remboursement ou Échange :

   • Une fois l’article retourné et inspecté, vous recevrez un email vous informant de la réception de l’article retourné et de l’approbation ou du refus de votre demande. Le traitement des retours prend généralement 2 à 3 jours ouvrables après réception de l’article retourné. La création d’un nouveau produit entraîne un délai de production de 3 à 4 jours ouvrables, plus les délais postaux en vigueur (généralement 2 à 3 jours ouvrables).

   • Si votre retour est approuvé pour un échange du même article, les frais d’envoi du produit de remplacement seront pris en charge par F. Gallus. Si vous choisissez un article différent, vous pourriez avoir à régler la différence de prix si l’article choisi est plus cher. Si vous optez pour un article moins cher, un avoir sera généré pour la différence.

Cadeaux

Si on vous a offert un cadeau, sachez que l’échange ou le remboursement sera effectué sur le compte client associé à la commande initiale et non sur un compte bancaire différent. Aucune dérogation ne pourra être apportée à cette règle.

Expédition

Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour sera déduit de celui-ci.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Nous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition pour tout article retourné, afin de garantir sa bonne réception. F. Gallus ne peut garantir la réception des articles retournés sans suivi.

Garantie et Défauts de Conformité

Conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, telles que définies par les articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties vous permettent de demander la réparation ou le remplacement des biens non conformes ou défectueux dans un délai de 2 ans à compter de leur livraison.

Garantie légale de conformité (Article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) :

• Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
• Le bien est conforme au contrat s’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable, s’il correspond à la description donnée par le vendeur, ou s’il présente les qualités annoncées par le vendeur.

Garantie contre les vices cachés (Article 1641 et suivants du Code civil) :

• Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
• L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Si vous constatez un défaut d’impression ou un défaut du produit à la réception, vous disposez d’un délai de 15 jours pour nous en informer et obtenir un retour gratuit, un remplacement ou un remboursement. Pour les autres défauts, les dispositions légales mentionnées ci-dessus s’appliquent.

Suivi des Retours

À chaque étape du processus de retour (réception, approbation ou refus, remboursement), vous recevrez une notification par email pour vous informer de l’avancement de votre demande.